北京市国土资源和房屋管理局关于转发建设部“关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知
京国土房管物字［２０００］第２０号
各区县房地局、小区办，各相关单位：
现将建设部《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物［２０００］００８号）转发给你们，并就有关事项通知如下：
一、２０００年我市的“全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）”的考评验收工作按照该通知要求进行。请各区县小区办对参评小区（大厦、工业区）进行初评后，于７月３０日前将参评项目的名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我办。我办将于８月中旬组织预评预验。
二、“北京市优秀管理居住小区（大厦、工业区）”的考评验收工作
（一）申报条件
１、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施比较齐全。居住小区建筑面积２万平方米以上、大厦１万平方米以上、工业区５万平方米以上，入住率或使用率达６０％以上。
２、除单一产权的参评项目外，已按照规定成立物业管理委员会。
３、物业管理企业已取得《北京市物业管理资质合格证书》。
４、物业管理企业无重大责任事故。
５、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
（二）考评验收标准
使用《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》，考评验收总分在８５分以上。
单一产权的参评项目，《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》第一项“基础管理”中的第８款、第９款不扣分。
小区中无电梯的，《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》第三项“共用设施设备管理”中第８款不扣分。
大厦、工业区为双路供电的，《全国物业管理示范大厦（工业区）标准及评分细则》第三项“共用设备管理”第二款“供电系统”中的第３条不扣分。
（三）考评验收工作安排
各区县小区办对参评项目预评预验后，于８月１５日前报我办，预评预验分值不得低于９０分。我办将于９月中旬组织考评验收工作。
二○○○年六月二十八日
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准有关考评验收工作的通知
建住房物［２０００］００８号
各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：
我部自９５年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：
一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，现本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件
１、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积８万平方米以上，别墅２万平方米以上，大厦３万平方米以上且非住宅建筑面积占６０％以上，入住率或使用率达８５％以上。
２、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
３、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
４、物业管理企业无重大责任事故。
５、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年７月３０日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求，各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于９８分。
五、根据建房［１９９５］１２０号文件要求，全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自９５年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到９５年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改，并提出撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。
六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到８月３０日。
七、新标准颁布后，１９９５年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及１９９７年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。
八、其它有关“全国管理示范项目”的考评验收工作仍按建房［１９９５］１２０号文件要求执行。
附：１、全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
二○○○年五月二十五日
全国物业管理示范工业区标准及评分细则
序号 标准内容 规定分值 评分细则
一 基础管理 ２１
一 １、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 １ 符合１．０，不符合０
一 ２、已办理接管验收手续 １ 符合１．０，不符合０
一 ３、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 １ 符合１．０，不符合０
一 ４、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 ５、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 ６、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 １ 符合１．０，管理、使用、续筹不符合规定扣０．５，未建立０
一 ７、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善
１ 完善１．０，基本完善０．５，不完善０
一 ８、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 ９、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 １０、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 １１、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 ２ 制度、工作标准建立健全１．０，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣０．２；未制定具体落实措施扣０．５，未制定考核办法扣０．５
一 １２、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 １ 管理人员、专业技术人员每发现１人无上岗证书扣０．１；着装及标志符合０．３，不符合０
一 １３、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 １４、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 １ 执行有关规定０．５，未执行０；公开０．５，未公开０
一 １５、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 １ 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣０．１
一 １６、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 １ 每发生一处不符合扣０．２
一 １７、建立２４小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 ２ 符合２．０，没有值班制度的扣０．５，未设服务电话扣０．５，发现一处处理不及时扣０．２，对报修没有回访记录每次扣０．１
一 １８、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见草，对合理的建议及时整改，满意率达９５％以上 １ 符合１．０基本符合０．５，不符合０
一 １９．建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率１００％、返修率不高于１％，并有回访记录 １ 建立并落实０．５，建立但未落实扣０．２，未建立扣０．５；及时率符合０．２，每降低１个百分点扣Ｏ．１；返修率符合０．２，不符合０，回访记录完整０．１，记录不完整或无回访记录０
二 房屋管理及维修养护 １１
二 １、区内各建筑物标志明显，设立引路方向平面图和路标，驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序
１ 符合１．０，发现一处标志不清或没有标志扣０．２
二 ２、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 １ 符合１．０，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣０．５
二 ３、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污债、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 ２ 符合２．０，房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣０．２，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣０．２，是涂料的每发现一处褪色不一致扣０．２每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣０．２
二 ４、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，天安全隐患或破损 １ 符合１．０，未按规定设置０；按规定设备，但不整齐或有破损每处扣０．１，有安全隐患每处扣０．５
二 ５、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．１
二 ６、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 １ 符合１．０，如发现一处不符合扣０．１
二 ７、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．２
二 ８、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．２
二 ９、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．５
二 １０、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度，无危及建筑结构的安全隐患 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．５
三 共用设备管理 ３４
三 （一）综合要求 ４
三 １、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
三 ２、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
三 ３、配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程 １ 符合１．０，不符合０
三 ４、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 １ 符合１．０，不符合０
三 （二）供电系统 ３
三 １、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 １ 符合１．０，不符合０
三 ２、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 １ 符合１．０，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣０．５
三 ３、备用应急发电机可随时起用 １ 符合１．０，不符合０
三 （三）弱电系统 ２
三 １、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 １ 符合１．０，发现一次不符合扣０．５
三 ２、、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 （四）消防系统 ７
三 １、消防控制中心２４小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 １ 发现一处不符合扣０．５
三 ２、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 １ 每发现一人不符合要求扣０．２
三 ３、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 １ 符合１．０，责任人不明确每发现一处扣０．２
三 ４、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 １ 无应急方案扣０．５，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣０．１
三 ５、工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ６、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 １ 符合１．０，每发现一处安全隐患扣０．５，未签订消防责任书扣０．５
三 ７、集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线插座安装规范，无安全隐患 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 （五）电梯系统 ５
三 １、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 １ 符合１．０，不符合０
三 ２、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁 １ 每发现一处不符合扣０．２
三 ３、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗、货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
三 ４、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 １ 符合１．０，不符合０
三 ５、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 １ 符合１．０，不符合０
三 （六）给排水系统 ８
三 １、建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ２、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 １ 每发现一处不符合扣０．２
三 ３、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 ２ 符合２．０，每发现一项不符合扣０．５
三 ４、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 １ 没有管理措施扣０．５、水箱周围每发现一处隐患扣０．２
三 ５、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ６、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
三 ７、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 （七）空调系统 ３
三 １、中央空调系统运行正常，水港运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ２、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内达到现场维修 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ３、制订中央空调发生故障应急处理方案 １ 无应急处理方案扣１．０，有方案但不完善或执行不够的扣０．５
三 （八）供暖供气系统 ２
三 １、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于１６℃ １ 符合１．０，不符合０
三 ２、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 １ 每发现一处不符合扣０．２
四 共用设施管理 ４
四 １、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 １ 符合１．０每发现一处不符合扣０．２
四 ２、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
四 ３、道路、楼道、大堂等公共照明完好 １ 符合１．０，每发现一处不亮扣０．２
四 ４、工业区范围内的道路通畅，路面平坦 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
五 保安及车辆管理 ９
五 １、工业区基本实行封闭式管理 １ 符合１．０，每有一起不符合扣０．２
五 ２、有专业保安队伍，实行２４小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 ２ 符合２．０，无专业保安队伍扣１．０，值班及巡逻记录等不规范每处扣０．２
五 ３、结合工业区特点，制订安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度 １ 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣０．２，未实行通行制度扣０．５
五 ４、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ５、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ６、室内停车场管理严格，出入有登记 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ７、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整法 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ８、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 １ 符合１．０，不符合０
六 环境卫生管理 １１
六 １、环卫设施完备，没有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
六 ２、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 １ 未实行责任制的扣０．５，无专职清洁人员和责任范围的扣０．３，未实行标准化保洁的扣０．２
六 ３、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 １ 每发现一处垃圾扣０．１，未达到垃圾日产日清的扣０．３，未定期进行卫生消毒灭杀扣０．３
六 ４、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂 １ 符合１．０，不符合０
六 ５、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
六 ６、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 ２ 符合计２．０，每发现一处不符合扣０．２
六 ７、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 １ 符合１．０，不符合０
六 ８、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患 ２ 符合２．０，发现一次环保部门下放整改通知扣０．５，其它每发现一处不符合扣０．２
七 绿化管理 ３
七 １、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 １ 符合１．０，丛本符合０．５，不符合０
七 ２、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 １ 长势不好扣１．０，每发现一处不符合扣０．１分
七 ３、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
八 精神文明建设 ３
八 １、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
八 ２、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识、，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所 １ 符合１．０、基本符合０．５，不符合０
八 ３、区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
九 管理效益 ４
九 １、物业管理服务费用收缴率９８％以上 ２ 每降低１个百分点扣０．５
九 ２、提供有偿服务，开展多种经营 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
九 ３、本工业区物业管理经营状况 １ 盈利１．０，持平０．５、亏本０
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号 标准内容 规定分值 评分细则
一 基础管理 ３２
一 １、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 １ 符合１．０，不符合０
一 ２、已办理接管验收手续 １ 符合１．０，不符合０
一 ３、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 １ 符合１．０，不符合０
一 ４、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 ５、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符合０
一 ６、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 １ 符合１．０，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣０．５，未建立０
一 ７、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 ２ 完善２．０，基本完善１．０，不完善０
一 ８、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符合０
一 ９、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符合０
一 １０、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 １ 符合１．０，不符合０
一 １１、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 ２ 制度、工作标准建立健全１．０，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣０．２；未制定具体的落实措施扣０．５，未制定考核办法扣０．５
一 １２、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 ２ 管理人员、专业技术人员每发现１人无上岗证书扣０．１；着装及标志符合０．５，不符合０
一 １３、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符合０
一 １４、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 ２ 执行有关规定１．０，未执行０；公开１．０，未公开０
一 １５、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 ２ 包括房屋总干面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣０．２
一 １６、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 ２ 每发现一处不符合扣０．２
一 １７、建立２４小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 ２ 符合２．０，值班制度不符合扣０．５，未设服务电话扣０．５，发现一处处理不及时扣０．２，没有回访记录每次扣０．１
一 １８、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达９５％以上 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符合０
一 １９、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率１００％、返修率不高于１％，并有回访记录 ２ 建立并落实１．０，建立但未落实扣０．５，未建立扣１．０；及时率符合０．５，每降低１个百分点扣０．１；返修率符合０．３，不符合０，回访记录完整０．２，记录不完整或无回访记录０
二 房屋管理及维修养护 １４
二 １、主出入门设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 ２ 符合２．０，无示意图扣０．５，无路标扣０．３，幢、单元、户号每缺一个扣０．１
二 ２、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 ２ 符合２．０，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣１．０
二 ３、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹 ２ 符合２．０，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣０．２
二 ４、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 ２ 符合２．０，未按规定设置０；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣０．１，有安全隐患每处扣０．５
二 ５、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架、遮阳蓬等。 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
二 ６、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．５
二 ７、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．５
三 共用设施设备管理 １５
三 １、共用配套设施完好，无随意改变用途 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．５
三 ２、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 ２ 设施设备运行按规定记录０．５，无事故隐患０．５；遵守操作规程０．６，每发现一处不符合扣０．２；遵守保养规范０．４，每发现一处不符合扣０．１
三 ３、室外共用管线统一八地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻 ２ 符合２．０，发现一处不符合扣０．１
三 ４、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 １ 符合１．０，发现一处堵塞或外溢扣０．５
三 ５、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 ２ 通畅、平整１．０，发现一处不通畅、不平整、积水扣０．２；发现井盖缺损或丢失扣０．６，路面井盖不影响通行０．４，发现一处不符合扣０．２
三 ６、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 ２ 设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染０．６，发现一处不符合扣０．２；保障措施严格０．４，无措施或措施不严０；水质符合卫生标准０．５，不符合０；有处理方案０．５，无处理方案０
三 ７、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 ２ 符合２．０，发现一处不符合扣０．５
三 ８、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 ２ 符合２．０，发现一处不符合扣０．５
三 ９、三北地区，冬季供暖室内温度不低于１６℃ １ 符合１．０，不符合０
四 保安、消防、车辆管理 １０
四 １、小区基本实行封闭式管理 １ 符合１．０，不符合０
四 ２、有专业保安队伍，实行２４小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 ２ 符合２．０，无专业保安队伍扣０．１，其它每发现一处不符合扣０．２
四 ３、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 １ 符合１．０，不符合０
四 ４、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 ２ 符合２．０，每发现一处不符合规定扣０．５
四 ５、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 ２ 制度完善０．５，基本完善０．３，不完善０；因管理责任造成车辆丢失扣０．５（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣０．１，出入无记录扣０．２
四 ６、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 ２ 符合２．０，制度不全或不落实的扣１．０，乱停放每部车扣０．２
五 环境卫生管理 １４
五 １、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
五 ２、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 ２ 未实行责任制的扣１．０，无专职清洁人员和责任范围的扣０．５，未实行标准化保洁的扣０．５
五 ３、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 ２ 每发现一处垃圾扣０．２，未达到垃圾日产日清的扣０．５，未定期进行卫生消毒灭杀扣０．５
五 ４、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
五 ５、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 ２ 符合２．０，每发现一处不符合刊０．２
五 ６、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
五 ７、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
五 ８、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 １ 符合１．０，不符合０
五 ９、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
六 绿化管理 ７
六 １、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
六 ２、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符合０
六 ３、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 ２ 长势不好扣１．０，其它每发现一处不符合扣０．２
六 ４、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
七 精神文明建设 ３
七 １、开展有意义、健康向上的社区文化活动 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符合０
七 ２、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
八 管理效益 ５
八 １、物业管理服务费用收缴率９８％以上 ２ 符合２．０，每降低１个百分点扣０．５
八
２、提供便民有偿服务，开展多种经营 ２ 符合２．０，基本符合１．０，不符０
八 ３、本小区物业管理经营状况 １ 盈利１．０，持平０．５，亏本０
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
序号 标准内容 规定分值 评分细则
一 基础管理 ２２
一 １、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 １ 符合１．０不符合０
一 ２、已办理接管验收手续 １ 符合１．０，不符合０
一 ３、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 １ 符合１．０，不符合０
一 ４、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 ５、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 １ 符合１．０，基本符合０．５、不符合０
一 ６、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 １ 符合１．０，已建立但管理、使用、续等不符合规定扣０．５，未建立０
一 ７、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 １ 完善１．０，基本完善０．５，不完善０
一 ８、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 ９、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 １０、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 １ 符合１．０，不符合０
一 １１、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 ２ 制度、工作标准建立健全１．０，主要检查；物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣０．２；未制定具体的落实措施扣０．５，未制定考核办法扣０．５
一 １２、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 １ 管理人员、专业技术人员，每发现１人无上岗证书扣０．１；有装及标志符合０．３，不符合０
一 １３、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 １４、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公河一次物业管理服务费用收支情况 １ 执行有关规定０．５，未执行０；公开０．５，未公开０
一 １５、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 １ 包括房屋总干面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣０．１
一 １６、建立住用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便 １ 每发现一处不符合扣０．２
一 １７、建立２４小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 ２ 符合２．０，没有值班制度的扣０．５，未设服务电话扣０．５，发现一处处理不及时扣０．２，没有回访记录每次扣０．１
一 １８、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达９５％以上 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
一 １９、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率１００％、返修率不高于１％，并有回访记录 ２ 建立并落实１．０，建立但未落实扣０．５，未建立扣１．０，及时率符合０．５，每降低１个百分点扣０．１；返修率符合０．３，不符合０；回访记录完整０．２，记录不完整或无回访记录０
二 房屋管理及维修养护 ９
二 １、大厦、标号、楼层、房号标志、明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 １ 符合１．０，无示意图成发现一处标志不清或没有标志扣０．２
二 ２、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 １ 符合１．０，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣０．５
二 ３、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污债；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 ２ 符合２．０，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣０．２，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣０．２；是涂料的每发现一处褪色不一致扣０．１；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣０．２
二 ４、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整治统一美观，无安全隐患或破损 １ 符合１．０，未按规定设置０；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣０．１，有安全隐患每处扣０．５
二 ５、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
二 ６、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及产外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．１
二 ７、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．５
三
共用设备管理 ３５
三 （一）综合要求 ４
三 １、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．２
三 ２、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 １ 符合１．０，发现一处不符合扣０．２
三 ３、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 １ 符合１．０，不符合０
三 ４、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 １ 符合１．０，不符合０
三 （二）供电系统 ３
三 １、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 １ 符合１．０，不符合０
三 ２、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 １ 符合１．０，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣０．５
三 ３、备用应急发电机可随时起用 １ 符合１．０，不符合０
三 （三）弱电系统 ２
三 １、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 １ 符合１．０，发现一次不符合扣０．５
三 ２、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 （四）消防系统 ５
三 １、消防控制中心２４小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 １ 发现一处不符合扣０．５
三 ２、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 １ 每发现一人不符合要求扣０．２
三 ３、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 １ 符合１．０，责任人不明确每发现一处扣０．２
三 ４、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 １ 无应急方案扣０．５，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣０．１
三 ５、无火灾安全隐患 １ 每发现一处安全隐患扣０．５
三 （五）电梯系统 ６
三 １、电梯准ｍ证、年检合格证、维修保养合同完备 １ 符合１．０，不符合０
三 ２、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 １ 每发现一处不符合扣０．２
三 ３、轿厢、井道、机房保持清洁 １ 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣０．２
三 ４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 １ 符合１．０，不符合０
三 ５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 １ 符合１．０，不符合０
三 ６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 １ 符合１．０，不符合０
三 （六）给排水系统 ９
三 １、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ２、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 １ 每发现一处不符合扣０．２
三 ３、按规定对二次供水蓄水地设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 ２ 符合２．０，每发现一项不符合扣０．５
三 ４、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 １ 没有管理措施扣０．５，水箱周围每发现一处隐患扣０．２
三 ５、限水、停水按规定时间通知住用户 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ６、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
三 ７、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ８、制定事故应急处理方案 １ 无处理方案扣０．５，方案不完善扣０．５
三 （七）空调系统 ３
三 １、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ２、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
三 ３、制订中央空调发生故障应急处理方案 １ 无应急处理方案扣１．０，有方案但不完善或执行不够的扣０．５
三 （八）供暖供气系统 ３
三 １、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 １ 符合１．０，不符合０
三 ２、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 １ 每发现一处不符合扣０．２
三 ３、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于１６℃ １ 符合１．０，不符合０
四 共用设施管理 ４
四 １、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
四 ２、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
四 ３、道路、楼道、大堂等公共照明完好 １ 符合１．０，每发现一处不亮扣０．２
四 ４、大厦范围内的道路通畅，路面平坦 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
五 保安及车辆管理 ９
五 １、大厦基本实行封闭式管理 １ 符合１．０，不符合０
五 ２、有专业保安队伍，实行２４小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 ２ 符合２．０，无专业保安队伍扣１．０，值班及巡逻记录等不规范每处扣０．２
五 ３、结合大厦特点，制订安全防范措施 １ 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣０．２
五 ４、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ５、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ６、室内停车场管理严格，出入登记 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ７、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
五 ８、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 １ 符合１．０，不符合０
六 环境卫生管理 １０
六 １、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
六 ２、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 １ 未实行责任制的扣０．５，无专职清洁人员和责任范围的扣０．３，未实行标准化保洁的扣０．２
六 ３、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 ２ 每发现一处垃圾扣０．２，未达到垃圾日产日清的扣０．５，未定期进行卫生消毒灭杀扣０．５
六 ４、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
六 ５、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 ２ 符合２．０，每发现一处不符合扣０．２
六 ６、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 １ 符合１．０，不符合０
六 ７、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 １ 每发现一处不合格扣０．２，发现一次环保部门下放整改通知扣０．５
七 绿化管理 ４
七 １、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
七 ２、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 １ 长势不好扣１．０，每发现一处不符合扣０．１分
七 ３、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 １ 符合１．０，每发现一处不符合扣０．２
七 ４、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 １ 无措施扣１．０；有措施，落实不力扣０．５
八 精神文明建设 ３
八 １、全体业生和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
八 ２、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
八 ３、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
九 管理效益 ４
九 １、物业管理服务费用收缴率９８％以上 ２ 每降低１个百分点扣０．５
九 ２、提供有偿服务，开展多种经营 １ 符合１．０，基本符合０．５，不符合０
九 ３、本大厦物业管理经营状况 １ 盈利１．０，持平０．５，亏本０